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FAQよくあるご質問

ご注文について

商品ページよりご希望の商品を選択し、ショッピングカートに入れてください。
対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。
詳しくは「ショッピングガイド 」をご確認ください。

ご購入にはお客様情報の登録が必要となります。
ご登録をしていただきますと、お届け先住所登録やクレジットカード番号の保持、お気に入り登録、注文履歴の閲覧など、さまざまなサービスがご利用いただけます。
会員登録をご希望の場合は「新規会員登録 」よりご登録ください。

マイページ内の「購入履歴 」にてご確認いただけます。

カート内に商品が表示されている場合でも、決済手続きが完了した順に商品購入確定となりますため、カートに商品を追加してから決済までにお時間がかかった場合、他のお客様が購入することで在庫切れとなることがございます。

ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
また、@itrimbeauty.jpドメインからのメールを受信出来るよう、設定のご変更をお願いいたします。

ご注文後のキャンセルはマイページログイン後、ご購入履歴内にキャンセルボタンの表示がされている期間は承ることができます。
表示をご確認いただき、キャンセルのお手続きをしてください。

※出荷準備後はキャンセルボタンが非表示となります。
非表示となった時点でのキャンセルは承りかねますことを予めご了承ください。

ITRIMコーナーでのご購入履歴と、公式オンラインショップでのご購入履歴をご確認いただけます。

新商品や限定商品については発売前に公式オンラインショップ及びITRIMコーナーにてご予約が可能です。
※ご予約開始日等詳細は商品ご案内開始時期のメールマガジンにてご案内いたします。

ご利用のモニターやパソコン環境によって、実際の色とサイトに表示されている色の見え方に差異がある場合がございます。

ご注文完了後の変更・追加はあいにくできかねます。
お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご注文商品を一旦キャンセル後、再注文をお願いいたします。

ギフトセレクションにギフトボックスはついていないため、ご注文商品をカートに入れて進んでいただき、ギフトラッピングの選択画面にてご希望のギフトラッピングをお選びください。

配送・配送料について

お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にお選びいただけます。

商品の配送はヤマト運輸株式会社に委託しています。
誠に恐れ入りますが、他配送業者の指定は承りかねます。

ご注文手続きの際の、「お届け時間」に表示される範囲から、ご希望の時間がお選びいただけます。
※宅配業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません。
時間帯指定は以下の通りです。
指定なし /午前中 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜20:00 / 19:00〜21:00

送料は全国一律550円(税込)となります。
5,500円(税込)以上お買い上げの場合、送料は無料となります。
※送料無料キャンペーン期間を除く

ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受け取りください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。
なお、受け取り拒否や、受け取りに関するご連絡が無く、商品が弊社へ持ち戻りとなった場合、次回以降のお買い物でキャンセルとさせていただく場合がございます。

お届け日時を変更したい場合は、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

マイページのご購入履歴内に表示されている配送状況よりご確認ください。
※配送状況は商品出荷後に表示されます。

商品は決済確認後(代金引換・後払い決済の場合はご注文後)、ヤマト運輸にて2~5日営業日以内にお届けいたします。


<注意事項>

  • ご注⽂が⼟曜、⽇曜、祝⽇および⻑期休暇(年末年始、お盆など)の場合は、翌営業⽇からの発送となります。
  • ご注文が集中した場合、天候等の事情により、止むを得ず配送が遅延する可能性がございます。予めご了承ください。
  • 海外への発送は行っておりません。
    また、お客様がお届け先として日本国内の住所を指定された場合であっても、お客様  の当該注文が、日本国外への転送を目的としたものであると合理的に判断される場合、当該ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

発送完了メール受け取り後、5日以上経過してもお手元にご注文商品が到着しない場合には、マイページ内の購入履歴より配送状況をご確認いただき、ご不明な場合には配送会社(ヤマト運輸)へお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、複数ご注文いただいた場合には、ご注文件数分の送料がかかります。

発送完了メール受け取り後、マイページ内の購入履歴より配送状況をご確認いただき、直接配送会社(ヤマト運輸)へお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、一度返送された商品の再出荷は、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

ご購入の際はお選びいただく事はできません。
ご希望の方は発送完了メールに記載のクロネコメンバーズのURLよりアクセスいただき、お客様ご自身で変更いただく形となります。
但し、お荷物に過失等発生した場合の責任は当社では負いかねますので、直接配送会社(ヤマト運輸株式会社)へお問い合わせください。

お支払いについて

お支払いは「クレジットカード決済」「代金引換」「後払い決済」よりお選びください。

<クレジットカード決済>
ご利用可能なクレジットカードは「JCB、VISA、Mastercard、Diners、AMERICAN EXPRESS」です。

クレジットカード決済

※上記マークのついたクレジットカードがご利用いただけます。

  • クレジットカード決済選択の場合、手数料は無料です。
  • お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基き、ご指定の口座から引き落とされます。
  • クレジットカードのご利用日は、ご注文の発送日となります。
  • 当サイトでは、海外で発行されたカードはご利用いただけません。
  • お支払い回数は「一括払い」のみの取り扱いとなります。
  • ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
  • 当決済はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスを利用しております。
  • カードは必ずお客様ご本人名義のものをご利用ください。カードに不備がある場合、また、ご家族名義のカードでのご注文はお受け出来ません。
  • お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジットカード会社までお問い合わせください。

<後払い決済>(コンビニ・銀行・郵便局)
「後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)」は商品の到着後、「コンビニエンスストア」「銀行」「郵便局」より代金をお支払いいただく決済方法です。
商品到着後、払込用紙は1週間程度で封書にて郵送されます。
到着後、払込用紙の記載事項をご確認の上、お近くの コンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Pay・その他下記表記のある決済アプリにてお支払いください。

お支払い期限:発行日から14日以内となります。

後払い手数料:後払い手数料198円(税込)はお客様のご負担となります。

お取扱い一覧

【後払い決済】(コンビニ・銀行・郵便局)


後払い決済の詳細

GMO後払いの下記ページからご確認ください。
https://www.gmo-ps.com/customer/


後払い決済に関するお問い合わせ

GMO後払いのお支払い・請求書に関するご不明点・お問い合わせ(請求書の紛失や支払い期限が過ぎた場合なども含む)がございましたら、下記ページをご利用ください。
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

後払い決済注意事項
  • 後払い決済の場合、GMOペイメントサービス株式会社の提供する「GMO後払い」サービスをご利用頂きます。当社は、当該サービスに必要な範囲内で同社にお客様の個人情報を提供し、 また、当社のお客様に対する代金債権を同社に譲渡いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
  • 銀行振込の場合は、振込手数料(実費)をお客様にてご負担ください。
  • ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
  • ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。なお、当サイト以外の店舗での「GMO後払い」サービスご利用分も合算した金額となります。
  • 高額のご注文の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合などGMOペイメントサービス株式会社が必要と判断した場合は、ご本人確認のため、ご連絡させていただくことがございます。 また、お申込みのタイミングによっては決済確定にお時間をいただく場合があり、ご希望日にお届けできない可能性がございます。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

<代金引換>
「代金引換」は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、宅配業者へ商品と交換でお支払いいただく方法です。お支払いは現金のみご利用いただけます。お支払い金額が総額300,000円(税込)を上回る場合、お支払い方法に代金引換をご利用いただくことができません。
※お客様が登録されている住所とは別の住所へお届けする場合は代金引換はご利用いただけません。

手数料について
 
「代金引換」を選択された場合、手数料として330円(税込)が必要となります。

お支払いは現金のみのご利用となります。
※代引手数料(330円(税込))を含むご請求金額のお支払いとなります。

誠に申し訳ございませんが、領収書の別発行はあいにく行っておりません。
下記、お支払い方法別に領収書使用となるものをご案内いたします。

  • 「代金引換」の場合:ヤマト運輸発行のお届け伝票に領収書が添付されています(こちらが正式な領収書となります)。
  • 「後払い決済」の場合:お支払いただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書代わりとなります。
  • 「クレジットカード決済」の場合:クレジットカード会社が発行するご利用明細書(お客様控え)が領収書となります。

GMO後払いの請求書は、別送となります。
商品到着後、1週間程度でご注文者様宅に郵送されます。

※1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、お手数ではございますが、下記、GMO後払いに関するお問い合わせよりご確認ください。
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

お支払い方法は「クレジットカード決済」「代金引換」の他、「GMO後払い」がございます。
詳しくはこちら https://www.gmo-ps.com/customer/

返品/交換について

<商品に不備・配送中の破損があった場合>
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合は交換または返品を承ります。
なお、破損や配送ミスなど当社理由による場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。
下記のITRIMお問い合わせ窓口(TEL:0120-557-105)またはお問い合わせフォームへご連絡ください。
お問い合わせフォームでのお問い合わせ時は下記の内容をご記入の上、ご連絡ください。
折り返し返送先等のご案内メールをお送りいたします。
・オーダーID
・メンバーズID
・お名前
・商品名
・商品の状態
※可能な場合は画像も添付してください。

<お客様事由による返品について>
公式オンラインショップでご注文いただいた商品に限り、お客様事由による返品は、商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内に下記のITRIM公式オンラインショップお問い合わせ窓口(TEL:0120-557-105)またはお問い合わせフォームからご連絡をいただいた商品に限り承ります。
なお、ご返送の際の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。
※セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。
※キャンペーン期間のプレゼント品が同送されている場合は、プレゼント品も併せてご返送ください。
但し、以下に該当する場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
ご了承ください。

  • 商品到着後、ご連絡までに8日を超えている場合、また、公式オンラインショップお問い合わせ窓口へご連絡後、14日をすぎても商品の返送がない場合
  • すでに商品を開封・使用されている場合
  • お客様のもとでキズまたは破損が生じた場合
  • 送付商品または付属品を紛失された場合
  • お客様のご注文間違い
  • 店舗にてお買い上げいただいた商品

ITRIM 公式オンラインショップお問い合わせ窓口
TEL:0120-557-105
受付時間:10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)
お問い合わせフォーム

上記フォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご回答は公式オンラインショップお問い合わせ窓口受付時間内(10:00~18:00)とさせていただきます。

ご返品時のお支払いや返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。

<クレジットカードをご利用された場合>
ご返品商品の返送確認が取れ次第、ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社経由でのご返金となります。
カード会社の締め日の関係上、一旦、お引き落としされる場合がございますが、その際には翌月以降での返金・相殺となります。
詳細はクレジットカード会社にご確認ください。

<代金引換でご注文された場合>
株式会社イーコンテクストの提供する返金サービス「CASH POST」を利用してご返金いたします。
商品のご返品確認後、ご登録メールアドレス宛にメールをお送りいたします。
内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

<後払いでご注文された場合>
商品のご返品確認後、返品処理手続きをいたします。
ご返品が確認できない場合、GMOペイメントサービスより未入金のご連絡が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、既にお支払い済みの場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金サービス「CASH POST」を利用してご返金いたします。
商品のご返品確認後、ご登録メールアドレス宛にメールをお送りいたします。
内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
ご返品の手順につきましては、ショッピングガイド をご確認ください。

CASH POST(キャッシュポスト)は、ITRIMでご購入いただいた商品代金をご返金させていただく際に利用する送金サービスです。
CAHS POSTは(株)イーコンテクスト(資金移動業者登録番号 関東財務局長 第00030号)が金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営する送金サービスです。
電話で口座情報をお伝えいただくことなく、SSLで保護されたサイトへの登録のみで返金先をご指定いただけるので、安心してご利用いただけます。
銀行振り込み、ローソン、セブン銀行ATMでのご返金もご指定いただけます。
※ご返金金額によりご指定いただける窓口が異なる場合もございます。

CASH POSTの詳細につきましては以下をご参照ください。
((株)イーコンテクストのサイトへ遷移します)
銀行振り込み
https://www.econtext.jp/support/cp/bk/pc-sp.html
ローソン
https://www.econtext.jp/support/cp/co/pc-sp.html
セブン銀行
https://www.econtext.jp/support/cp/7b/pc-sp.html

下記のURLにアクセスし、受付番号*を入力し、画面の指示に従ってお手続きをお願いいたします。
https://cashpost.jp ((株)イーコンテクストのサイトへ遷移します)

*受付番号はご返品商品がITRIMへ届き次第、メールにてお送りいたします。

迷惑メール防止設定をしている場合、メールが届かない可能性がございます。
迷惑メールフォルダ等をご確認の上、見当たらない場合にはITRIM カスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、ご案内のメールの再送にあたり、@itrimbeauty.jpからの受信設定を予め行っていただけますようお願いいたします。

ITRIM カスタマーサポート
TEL:0120-151-106
受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝・年末年始を除く)

受付番号が記載されたメールは、ご返品商品の到着を確認後に、順次お送りいたします。
ご返品のお手配から1週間を過ぎましても、メールが届かない場合は、
お手数ですが、下記、ITRIM 公式オンラインショップお問い合わせ窓口までお問い合わせくださいませ。

ITRIM 公式オンラインショップお問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム
上記フォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご回答は公式オンラインショップお問い合わせ窓口受付時間内(10:00~18:00)となります。

CASH POST(キャッシュポスト)のお受取期限を過ぎてしまった場合には、受付番号の再発行が必要でございます。
お手数ですが、ITRIM カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

ITRIM カスタマーサポート
TEL:0120-151-106
受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝・年末年始を除く)

商品について

公式オンラインショップはブランド公式の通販サイトです。
お取り扱いしております商品は全て正規品となります。

商品に関するお問い合わせは下記、カスタマーサポートまたは公式サイト内お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ITRIM カスタマーサポート
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受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝・年末年始を除く)
お問い合わせフォーム

会員登録/ログイン/登録情報の変更/退会について

全国のITRIMコーナー、または公式オンラインショップの「新規会員登録」よりご登録いただくことができます。
ご登録いただいたメールアドレス・パスワードと、発行されたメンバーズID(13桁の番号またはバーコード)は、ITRIMコーナー・公式オンラインショップで共通のIDとしてご使用いただけます。

ITRIMコーナーで会員登録いただくと「会員カード」をお渡ししております。ご来店時にご提示ください。
公式オンラインショップで会員登録された方は、ご来店時にご登録のメールアドレスやメンバーズID(13桁の番号またはバーコード)をご提示ください。

  • 送料無料
    公式オンラインショップ及び全国のITRIMカウンター(「髙島屋大阪」「髙島屋京都」「阪急うめだ本店」を除く)にて、1回につき5,500円(税込)以上ご購入いただいた場合
  • 新商品のご案内などニュースレターのお届け
  • 各種イベントのご予約

ご購入時にはお客様情報の登録が必要となります。
会員登録後は、お届け先情報の保持やご購入履歴の閲覧、お気に入り登録などのサービスがご利用いただけます。
会員登録をご希望の場合は、「新規会員登録 」よりご登録ください。

会員登録は無料となっております。

原則としてご本人様以外でのご登録はできません。
また登録されたご本人様以外のご利用もできませんのでご了承ください。

入力内容をご確認いただき、表示がございますエラーに従って修正してください。
修正できないまたはエラー内容が不明な場合は下記、ITRIM カスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。

ITRIM カスタマーサポート
TEL:0120-151-106
受付時間:10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝休)

ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
また、@itrimbeauty.jpドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。

公式オンラインショップおよび全国のITRIMコーナーにおけるご購入履歴やお試し商品の閲覧の他、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードといった項目の確認・変更、 メールマガジンの配信設定ができます。
※会員情報のご変更は、全国のITRIMコーナーでも承っております。

注文画面にてご登録いただいたクレジットカードの情報の確認・削除を行えます。

商品送付先の追加登録・編集・削除がご自身でできます。

マイページ内の「お気に入り」という項目からご覧いただくことができます。

ログイン後、マイページ内「パスワードの変更」よりご変更いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、表示されたページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード変更用ページのURLを記載したメールをお送りいたします。
送付されたURLにアクセスをして、パスワードの変更を行ってください。

ご使用いただけます。
また、現在のパスワードをお忘れの場合には、新たなパスワードにて再設定いただくことができます。

メールアドレスをお忘れの場合は、ITRIM カスタマーサポートまでお電話にてご連絡をお願いいたします。

ITRIM カスタマーサポート
TEL:0120-151-106
受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝・年末年始を除く)

複数の店舗や公式オンラインショップで重複して会員登録をされている場合、会員情報やご購入履歴をおまとめすることができます。
また、店舗で会員登録をする際、メールアドレス・パスワードをご登録いただいていない場合、公式オンラインショップのご利用やイベント予約のためマイページで新規会員登録をしていただく必要がございますが、ご登録済の既存の会員情報/ご購入履歴と新規にご登録いただいた会員情報をおまとめすることができます。
尚、会員情報のおまとめ後も、お手持ちのメンバーズカードはご使用いただけます。
お手続きには、ITRIMカスタマーサービスにお電話またはお問い合わせフォームにてお問合せください。

ログイン後、マイページ内で退会手続きを行っていただけます。

メールマガジンについて

ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラー設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。

会員にご登録されているお客様はログイン後、マイページ「会員情報」より配信停止処理を行っていただけます。
メールマガジン会員の方は「メールマガジンの配信停止」よりメールマガジン停止のお手続きを行っていただけます。
※転送メールをご使用の場合、転送先のメールアドレスではなくご登録のメールアドレスの配信停止処理が必要となります。

メルマガ会員様はメールマガジンのご購読のみ可能です。
商品をご購入いただく場合は「新規会員登録 」よりお手続きをお願いします。(無料)

ログイン後、マイページ内の「会員情報」にあるメールマガジンの購読可・否を可にしていただくことで、購読いただけます。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは有料ギフトボックスと無料ギフトボックスの2種類をご用意しております。
※熨斗のサービスは行っておりません。

ギフトラッピングには有料と無料のご用意があり、下記、いずれかより選択していただけます。
ご注文商品をカートに入れて進んでいただくと、ご注文方法の指定でギフトラッピング選択画面にてご希望のギフトラッピングを選択いただけます。

ギフトラッピングの種類

  • 有料ギフトボックス+ショッピングバック+メッセージカード:880円(税込)
  • 有料ギフトボックス+メッセージカード:880円(税込)
  • 無料ギフトボックス+ショッピングバック:0円
  • ショッピングバックのみ:0円

※無料ギフトボックスは商品と同梱での送付となり、お客様ご自身にてラッピングをしていただくものとなります。

ご注文商品をカートに入れた後、ご注文方法の指定でショッピングバッグの選択画面にて「ショッピングバッグあり」を選択してご注文画面を進んでください。

メッセージカードに使用できる文字は日本語もしくはアルファベット(半角または全角の大文字のみ)となります。
また、環境依存文字、機種依存文字、顔文字、絵文字の使用は不可となります。
※メッセージは宛名・改行含めて100文字以内となります。

お選びいただくラッピングの種類により、ご対応内容が異なります。

<無料ギフトボックス>
お客様ご自身にてラッピングを行っていただく形となりますので、複数商品のご注文が可能となります。
ギフトボックスを1点同梱にて送付いたします。
ご注文の際には、商品をショッピングカートに入れた後、ご注文方法の指定でギフトラッピングの選択画面にて「無料ギフトラッピング」を選択してください。

<有料ギフトボックス>
お手数ですがご注文を分けていただきますようお願いいたします。
※一部ギフトラッピング対応不可の商品もございます。あらかじめ商品ページにて詳細をご確認ください。

ギフトラッピングを複数ご希望の場合には、個別でのご注文となります。

ご注文商品に「お届け明細書」が同梱されますが、送り主様とお届け先の住所が異なる場合、また有料ギフトボックスまたは無料ラッピングをご選択いただいた場合、「お届け明細書」には 送り主様のお名前と商品名を記載し、金額やお支払方法は記載されておりません。

サンプルについて

公式オンラインショップにてご用意しているサンプルの中から、サンプルを2セットご送付いたします。
そのうち1セットにつきましてはご選択が可能です。

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あらかじめご了承ください。

お問い合わせ窓口は下記となります。

ITRIM公式オンラインショップお問い合わせ窓口
TEL:0120-557-105
受付時間:10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)
お問い合わせフォーム
※上記フォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご回答は公式オンラインショップお問い合わせ窓口受付時間内(10:00~18:00)とさせていただきます。

お待たせをしており、誠に申し訳ございません。
お問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご回答は翌営業日より順次のご対応となります。
なお、お問い合せ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。
また、お客様の受信設定によりメールがお届けできない場合がございますので、迷惑メール設定の確認及び解除をお願いいたします。
※受信エラーなどにより、メールでのご回答が届かない場合、マイページ内のお問い合わせ履歴より回答をご確認いただけます。